Спор о результате разработки или внедрения почти всегда сводится к одному вопросу: соответствует ли переданное тому, что было заказано. Стороны отвечают на него по-разному, поскольку опираются на разные документы и на разное понимание одних и тех же формулировок.
Заказчик исходит из ожидаемого результата и оценивает его по пригодности к использованию. Исполнитель исходит из технического задания и оценивает результат по объёму выполненных работ. Оба вывода могут быть верными одновременно: работы выполнены в соответствии с заданием, а полученное не решает задачу, ради которой заказывалось.
Настоящее направление устанавливает фактические обстоятельства: что предусматривали документы, что фактически передано, чем объясняется расхождение и какая его часть относится к предмету договора. Вывод формулируется относительно документов и свидетельств, а не относительно позиций сторон.
Для получения предварительного расчёта объёма работ, сроков и стоимости предлагаем заполнить анкету. Ответ направляется в течение нескольких рабочих дней.
Типовые ситуации
|
Результат не принимается
|
Работы выполнены, оплата не поступает
|
Проект не завершается
|
|
Заказчик отказывается подписывать акт, полагая, что оплаченное не соответствует ожидаемому. Исполнитель ссылается на техническое задание и на согласованные изменения. Требуется установить, что предусматривали документы и что фактически передано. |
Исполнитель располагает документами о выполнении и согласовании доработок, однако оплата задерживается со ссылкой на качество результата. Требуется независимое подтверждение объёма и соответствия выполненного заданию. |
Сроки продлеваются, объём доработок не уменьшается, стороны расходятся в оценке причин. Требуется установить, чем вызвано накопление доработок: содержанием заданий, порядком их постановки или организацией процессов разработки. |
Что устанавливается
- состав требований, вытекающих из договора, технического задания, протоколов согласования и переписки сторон, и их непротиворечивость
- фактический состав переданного результата: реализованная функциональность, состояние документации, комплектность передаваемых материалов
- соответствие результата требованиям по каждой позиции, с указанием источника требования
- состав и обоснованность изменений, вносившихся в ходе выполнения, и порядок их согласования сторонами
- причины возникновения доработок: неполнота или противоречивость заданий, изменение требований в ходе работ, состояние процессов разработки у исполнителя
- объём фактически выполненных работ и его соотношение с предъявленным к оплате
- работоспособность результата в среде заказчика и наличие обстоятельств, препятствующих его использованию
Организация процессов разработки как предмет исследования
Значительная часть споров о качестве результата вызвана не содержанием заданий, а порядком выполнения работ на стороне исполнителя. Отсутствие единого управления версиями, работа в локальных копиях без сведения изменений, отсутствие фиксации требований и результатов тестирования приводят к тому, что доработки воспроизводятся многократно, а стороны воспринимают это как недобросовестность контрагента.
Исследование охватывает систему управления версиями и полноту её использования, порядок ветвления и сведения изменений, порядок сборки и развёртывания, состав и результаты тестирования, порядок фиксации требований и обращений заказчика, распределение ролей в проектной группе. Установление этих обстоятельств нередко позволяет разрешить спор без обращения в суд, поскольку показывает происхождение расхождения, а не его виновника.
Порядок работы
|
1
|
Обращение и определение вопросов
Определяется перечень вопросов, подлежащих установлению, и состав материалов, необходимых для ответа. Оценивается, достижим ли ответ имеющимися средствами; при недостаточности материалов об этом сообщается до заключения договора. |
|
2
|
Сбор материалов
Исследуются договор и приложения, техническое задание, протоколы и акты, переписка сторон, задачи и обращения в системах учёта, содержимое системы управления версиями, среды разработки и эксплуатации, а при необходимости — рабочие места участников проектной группы. |
|
3
|
Исследование
Проводится сопоставление требований и результата по каждой позиции, анализ истории изменений, воспроизведение работы результата в контролируемых условиях, интервью с участниками проектной группы обеих сторон при их согласии. |
|
4
|
Заключение
Излагаются установленные обстоятельства с указанием источника каждого вывода. Позиции сторон приводятся как обстоятельства, а не как основания вывода. |
Взаимодействие со сторонами
Работа возможна как по обращению одной из сторон, так и по совместному обращению. Совместное обращение предпочтительнее: оно обеспечивает доступ к материалам обеих сторон и существенно повышает вероятность внесудебного разрешения спора, поскольку выводы основаны на полном составе документов.
При обращении одной стороны заключение основывается на доступных материалах, а ограничения объёма прямо указываются в тексте. Сведения, полученные от одной стороны и не подтверждённые независимыми свидетельствами, отражаются как заявления, а не как установленные обстоятельства.
Наличие договорных отношений с одной из сторон не влияет на содержание выводов. Заключение, выводы которого зависели бы от того, кто оплатил работу, не имело бы смысла ни для одной из сторон.
Правовой статус заключения
Настоящее направление относится к внепроцессуальной деятельности. Заключение подготавливается в порядке выполнения согласованных процедур и предназначено для использования сторонами при урегулировании разногласий, при принятии решения о приёмке и оплате, при подготовке претензии либо ответа на неё.
Если исследование проводится по поручению органа следствия или суда либо предназначено для представления в качестве доказательства по делу, применяется иной порядок и иная форма документа: Судебная компьютерно-техническая экспертиза →.
Определение стоимости создания программного продукта как самостоятельный предмет рассматривается в рамках направления Затраты и эффективность ИТ →.
Сроки
Продолжительность исследования зависит от объёма материалов и обычно составляет от трёх до восьми недель. Наибольшее влияние на срок оказывают полнота представленных документов и доступность участников проектной группы.
Типовые вопросы
Возможно ли обращение только одной стороны спора
Да. Заключение в таком случае основывается на доступных материалах, а ограничения объёма прямо указываются. Совместное обращение сторон предпочтительнее, поскольку обеспечивает полноту исследования.
Устанавливается ли виновная сторона
Нет. Устанавливаются и документируются обстоятельства: что предусматривали документы, что передано фактически, чем вызвано расхождение. Правовая оценка этих обстоятельств относится к компетенции сторон, их представителей и уполномоченных органов.
Что требуется предоставить для исследования
Договор с приложениями, техническое задание, акты и протоколы, переписку сторон, доступ к системе управления версиями и к средам развёртывания, сведения из систем учёта задач. Состав уточняется применительно к поставленным вопросам.
Возможно ли исследование, если техническое задание отсутствует
Да. При отсутствии формального задания требования устанавливаются из иных источников: условий договора, переписки сторон, протоколов совещаний, объявленных заказчику функциональных возможностей. Отсутствие задания фиксируется как обстоятельство, влияющее на распределение рисков между сторонами.
Может ли заключение использоваться в суде
Заключение является письменным доказательством и оценивается судом наравне с иными доказательствами. Если требуется заключение эксперта в процессуальном смысле, работа выполняется в ином порядке.